Сьогодні бізнесу важливо швидко та якісно обробляти звернення клієнтів із різних каналів зв'язку. Більшість компаній використовують соцмережі та месенджери для комунікації, проте без належної автоматизації менеджери швидко стикаються з хаосом.

Planfix дозволяє підключити всі популярні канали — Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp, імейл, заявки із сайту — та обробляти звернення клієнтів в єдиному вікні. Це дає змогу:

• Отримувати всі повідомлення в одному місці без необхідності перемикатися між застосунками.
• Використовувати автоматичний розподіл заявок між менеджерами.
• Налаштовувати скрипти відповідей для типових запитів.
• Запускати автоматизації, що пришвидшують обробку звернень.

Ця система вже значно підвищує ефективність комунікації. Але що, якщо додати до неї AI-асистента? Саме тут починається справжня еволюція автоматизації.

‍

Як працює AI-асистент у CRM

‍

Інтеграція ChatGPT у CRM дає змогу автоматично відповідати на типові запити клієнтів, фільтрувати звернення та навіть персоналізувати комунікацію.

Коли клієнт пише у ваш Instagram, Facebook, Telegram чи інший месенджер, повідомлення потрапляє в Planfix. Але тепер спочатку відповідь на нього дає AI-асистент.

Він:

• Аналізує запит та намагається відповісти відповідно до заданих сценаріїв.
• Використовує збережений контекст попереднього спілкування для персоналізації.
• Визначає, чи може вирішити питання самостійно або ж передати його менеджеру.
• Автоматично класифікує звернення за пріоритетністю та темою.

Це значно зменшує навантаження на команду підтримки, оскільки AI бере на себе першу лінію комунікації.

‍

Основні можливості AI-асистента

‍

1. Налаштування стилю спілкування

Ви можете задати ім'я, тон та манеру відповідей асистента, адаптуючи його під свій бренд.

‍

2. Обмеження доступу до інформації

AI-асистент працює лише з тими даними, які ви йому надаєте. Це дозволяє контролювати рівень його обізнаності.

‍

3. Аналіз документів і голосових повідомлень

Асистент може обробляти файли, надані клієнтами, а також розпізнавати та аналізувати голосові повідомлення.

4. Додавання інформації про продукти та компанію

У базу відповідей асистента можна внести всю необхідну інформацію про ваші товари, послуги, умови співпраці та інші важливі деталі. Це дає змогу клієнтам отримувати миттєві та точні відповіді без залучення менеджера.

‍

5. Автоматичне залучення менеджера

Якщо AI не може вирішити проблему, він передає запит людині, зберігаючи весь контекст попереднього спілкування.

Інтеграція AI-асистента у Planfix не лише економить час команди, а й значно підвищує швидкість та якість обслуговування клієнтів.

‍

У наступній частині ми розглянемо реальні кейси використання AI-асистента в різних бізнесах та які результати він приносить і розкриємо трохи більше технічних деталей. Слідкуйте за оновленнями!

‍

‍

‍