Automatyzacja obsługi klienta dla firmy specjalizującej się w automatyzacji placówek HoReCa
sprawy
27.9.23
Firma zajmująca się automatyzacją placówek HoReCa postanowiła zautomatyzować pracę swojego działu obsługi klienta. Głównym celem było szybkie i sprawne przetwarzanie zgłoszeń klientów oraz zapewnienie dostępu do kompleksowych danych dla kierownictwa firmy.
Cele integracji obejmowały:
🎯 Zautomatyzowanie rejestracji zgłoszeń pomocy technicznej klientów w celu zapewnienia sprawnego i wydajnego procesu.
Zapewnienie automatycznego kierowania zgłoszeń do twórców oprogramowania w celu ich szybkiego rozwiązania.
Zapewnienie menedżerowi wsparcia technicznego możliwości kontrolowania czasu i audytu zgłoszeń w celu zapewnienia terminowej i wysokiej jakości obsługi klienta.
🎯 Otrzymywanie wygodnych raportów z kompleksowymi danymi na temat kluczowych wskaźników dla określonego terminu okresu, aby pomóc kierownictwu w podejmowaniu świadomych decyzji.
Dowiedz się więcej o
możliwościach i funkcjonalności usługi,
zamawiając darmowe demo
Wypełnij wniosek, a my skontaktujemy się z Tobą
Дякуємо, ваші дані успішно відправлені
Перевірте правильність заповнених даних
Aby osiągnąć cele, podjęto następujące kroki:
1️⃣ Stworzono integrację z telefonią IP: Nawiązaliśmy połączenie z klientami, dzięki czemu komunikacja stała się wygodniejsza i wydajniejsza.
2️⃣ Stworzono szablon do rejestracji zgłoszeń pomocy technicznej: Szablon zawiera niezbędne pola do szybkiego rejestrowania zgłoszeń i ważnych informacji.
3️⃣ Zastosowano różne szablony kontaktów (klientów): Pozwala to na zapewnienie indywidualnego podejścia do każdego klienta w zależności od jego potrzeb.
4️⃣ Posiadamy zestaw statusów dla zgłoszeń: Monitorujemy każdy etap przetwarzania zgłoszeń, aby zapewnić klientom terminową reakcję.
5️⃣ Proces przekazywania zgłoszeń w ramach zespołu jest skonfigurowany: Sprawnie przekazujemy zgłoszenia do odpowiedzialnych pracowników.
6️⃣ Proces planowania osobistych spotkań z klientami jest skonfigurowany: Kalendarz wizyt pomaga zaplanować spotkania z dokładnością co do minuty.
7️⃣ Stworzyliśmy raporty monitorujące szybkość obsługi: Zespół obsługi klienta szybko odpowiada na zapytania.
8️⃣ Stworzono bazę wiedzy dla pracowników: To niezawodny asystent w rozwiązywaniu złożonych zadań.
Tak wygląda przepływ pracy:
Harmonogram wizyt u klientów:
Teraz, dzięki udanej integracji z systemem PlanFix CRM, proces rejestracji połączeń i przetwarzania zgłoszeń klientów jest w pełni zautomatyzowany. Operatorzy mogą przeglądać historię zgłoszeń klientów, co pomaga im stosować najbardziej efektywne algorytmy obsługi w zależności od potrzeb i segmentacji klientów.
Nasz sukces jest wynikiem troski o każdego klienta i wysokich kwalifikacji naszych pracowników. Jesteśmy gotowi podzielić się z Tobą naszym doświadczeniem i pomóc Twojej firmie osiągnąć nowe wyżyny w obsłudze klienta!
Nie chcesz niczego przegapić?
Zapisz się do newslettera!
Dziękujemy, pomyślnie zapisałeś się do newslettera!
.png)
